Гарантийное обслуживание РНК Инжиниринг

Мы не только используем проверенное сырьё, современное оборудование и проводим многоступенчатый контроль, но и предоставляем гарантийные обязательства на всю изготовленную оснастку и оборудование. Наша гарантия — это ваша уверенность в долгосрочной и стабильной работе нашего продукта.

Базовый срок гарантийного обслуживания — 12 месяцев

Гарантия распространяется на дефекты, возникшие по вине производителя при соблюдении условий эксплуатации.

Что входит в гарантию

✅ Дефекты обработки (несоответствие размеров, шероховатости, качество поверхности)
✅ Потеря геометрии сварных швов (нарушение целостности, трещины, деформации)
✅ Коробление конструкций при соблюдении температурного режима эксплуатации (+20°C…+25°C)
✅ Дефицит деталей (некомплект), обнаруженный и зафиксированный на этапе входного контроля

L

✅ Дефекты обработки (несоответствие размеров, шероховатости, качество поверхности)

L

✅ Потеря геометрии сварных швов (нарушение целостности, трещины, деформации)

L

✅ Коробление конструкций при соблюдении температурного режима эксплуатации (+20°C…+25°C)

L

✅ Дефицит деталей (некомплект), обнаруженный и зафиксированный на этапе входного контроля

Исключения (не гарантийные случаи)

❌ Механические повреждения при транспортировке или монтаже силами заказчика
❌ Эксплуатация вне указанных нагрузок (включая превышение температурного режима)
❌ Дефицит деталей, обнаруженный в процессе эксплуатации (утрата, хищение, уничтожение)
❌ Естественный износ быстроизнашиваемых элементов
❌ Изменения конструкции или ремонт, выполненные заказчиком самостоятельно

L

❌ Механические повреждения при транспортировке или монтаже силами заказчика

L

❌ Эксплуатация вне указанных нагрузок (включая превышение температурного режима)

L

❌ Дефицит деталей, обнаруженный в процессе эксплуатации (утрата, хищение)

L

❌ Естественный износ быстроизнашиваемых элементов

L

❌ Изменения конструкции или ремонт, выполненные заказчиком самостоятельно

Постгарантийное обслуживание

✅ Заключение договоров на ежегодное техническое обслуживание

  • плановые осмотры;

  • профилактика механизмов;

  • контроль точности;

  • смазка, регулировка.

✅ Консультационную и ремонтную поддержку

  • выезд сервисных инженеров;

  • диагностика;

  • ремонт любой сложности.

✅ Поставку оригинальных запасных частей

  • со склада (1200+ позиций);

  • оперативное изготовление деталей под заказ (3–5 дней).

✅ Модернизацию ранее поставленного оборудования

  • адаптация под новые изделия;

  • повышение точности и жёсткости;

  • оснащение системами автоматизации и цифрового контроля.

Порядок действий при выявлении неисправности

Приостановите эксплуатацию

оборудования немедленно при выявлении любой неисправности

В течение 3 (трёх) рабочих дней

направьте официальное уведомление на электронную почту mail@e-rnk.com с указанием:

  • номера договора;

  • описания дефекта;

  • фотографий и видеозаписи (при возможности);

  • контактных данных ответственного лица.

Наши специалисты проводят диагностику

Наши специалисты проводят диагностику (дистанционно или с выездом на место) для определения причины возникновения недостатка.

Если случай признан гарантийным

Если случай признан гарантийным, мы в согласованные сроки выполняем:

  • ремонт узла;

  • замену узла;

  • замену всего изделия (в зависимости от характера дефекта)

Важно

Гарантия на отремонтированный узел возобновляется на оставшийся срок исходной гарантии или на 6 месяцев — в зависимости от того, какой период больше.

Наша цель — обеспечить долгий и эффективный срок службы каждого нашего изделия. Мы заинтересованы в том, чтобы ваше производство работало без сбоев, а оснастка сохраняла заявленные характеристики на протяжении всего периода эксплуатации.

Контакты сервисной службы 📧 mail@e-rnk.com (с пометкой «Сервис» и номером договора)

Политика конфиденциальности

8 + 5 =