ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Прямые обязательства без посредников. Все работы выполняют инженеры, проектировавшие вашу оснастку.

Стандартные гарантийные условия

Покрытие гарантии:

• Базовый срок: 12 месяцев с момента подписания акта ввода в эксплуатацию
• Критерии покрытия: дефекты обработки (отклонение рабочих плоскостей >0.05 мм от модели)
• Потеря геометрии сварных швов
• Коробление конструкций при соблюдении температурного режима эксплуатации (+20°C…+25°C)
• Дефицит комплектующих обнаруженный и зафиксированный на этапе входного контроля

Исключения:

• Механические повреждения при транспортировке/монтаже силами заказчика
• Эксплуатация вне указанных нагрузок (документируются в ТП)
• Коррозия при работе с агрессивными средами без защитного покрытия
• Дефицит деталей обнаруженный в процессе эксплуатации

Процедура активации гарантии

Заказчик ->> Сервисный инженер РНК:

1. Запрос с приложением:

• – Протокол замеров (трекер/телеметрия)
• – Видео дефекта в работе
• – Номер договора и ID изделия

Сервисный инженер РНК ->> Производство:

2. Верификация 

Производство –>> Сервисный инженер РНК:

3. Заключение о причинах (≤24 ч)

Сервисный инженер РНК ->> Заказчик:

4. Варианты решения:

• а) Выездная ремонтная бригада (3-5 дней)
• б) Демонтаж/доставка в цех (при необходимости)
• в) Экстренная замена узла